O que os agentes fazem por si
Cada agente fica com uma tarefa que volta todas as semanas: escrever um orçamento, fazer o seguimento, lembrar uma marcação, vigiar um prazo. Prepara o trabalho com os seus preços e as suas regras. Relê e decide.
Nada chega ao seu cliente sem o seu acordo.
O orçamento, preparado para si
O pedido chega por e-mail ou pelo formulário do seu site. O agente lê-o, usa os seus produtos e os seus preços, e devolve-lhe o orçamento pronto, em PDF.
Relê, ajusta uma quantidade se for preciso, e envia. O que não está claro fica marcado «a confirmar».
Um orçamento real preparado pelo agente, para um aniversário de 60 pessoas. Os dados privados estão desfocados.
Os orçamentos que ficaram sem resposta
Todas as manhãs, lista os orçamentos enviados há três dias sem resposta. Para os que ainda esperam, escreve o seguimento.
Responde em duas palavras, por número: «1 respondeu», «2 ainda nada». Copia o seguimento se o quiser enviar.
O e-mail real de 28 de setembro, nome alterado, com o aviso acrescentado depois. A cliente tinha escrito a data de nascimento em vez da data da festa.
O relatório de segunda-feira
Todas as segundas-feiras às 07:00, um e-mail curto sobre a semana passada: os novos pedidos, quem respondeu, e quem ainda espera, do mais antigo ao mais recente.
Nada, lê-o com o café. Uma semana calma não envia nada.
O relatório de uma semana real. Nomes alterados.
Os concursos públicos da sua profissão
Todas as manhãs, lê os novos concursos publicados no simap.ch para Genebra (ou os seus cantões), e guarda os que correspondem à sua profissão: aquecimento, canalização, eletricidade, jardinagem, carpintaria, pintura e outras.
Abre os que lhe interessam. O prazo de entrega e o contacto estão no e-mail.
O que um técnico de aquecimento teria recebido a 30 de setembro de 2026. Concursos reais.
As marcações, e menos faltas
Os seus clientes reservam uma hora na sua página. O agente confirma, lembra na véspera com um botão «vou estar lá», e depois duas horas antes com a morada. Uma hora cancelada é proposta à lista de espera.
Mantém a sua agenda habitual. Indica os seus horários, as suas pausas e a duração de cada serviço uma vez.
Exemplo numa oficina de demonstração.
As avaliações Google
Depois de uma marcação cumprida, pede uma avaliação Google ao cliente, uma vez. Se ele não abriu o link, volta a pedir uma única vez, e depois para.
Nada. Vê quem abriu o link no relatório de segunda-feira.
Não há e-mail à parte para si. Quem abriu o link aparece no relatório de segunda-feira.
Ver o relatório de segunda-feiraAs mensagens: os clientes verdadeiros primeiro
Lê cada mensagem que chega, põe a publicidade de lado, e para cada cliente verdadeiro escreve um resumo de uma linha e uma primeira resposta.
Lê os resumos, corrige se o agente se enganou, responde. Nada é apagado.
Exemplo na oficina de demonstração.
As faturas de fornecedores
Lê as faturas que chegam por e-mail, anota o fornecedor, o montante e o prazo, e avisa-o antes de uma fatura estar em atraso.
Paga como de costume, e depois marca-a como «paga» no seu espaço.
Exemplo: montantes e fornecedores inventados para a demonstração.
Para começar
Auditoria escrita
900 CHF, uma vez. O que automatizamos na sua empresa, por que ordem, e a que preço.
O agente
Configurado com os seus preços e as suas regras. O preço é fixado por escrito antes de eu começar.
na minha agenda.
Um quarto de hora, por telefone. Pergunto-lhe como é a sua semana e digo-lhe com franqueza se há alguma coisa para automatizar.